Rückerstattung und Rücksendung
Stand: Juni 2026
Vielen Dank, dass Sie bei Swilla einkaufen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
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30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
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Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
* unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein,
* in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
* vollständig mit sämtlichem Zubehör geliefert werden,
* frei von Beschädigungen sein, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Bitte bewahren Sie Ihren Kaufnachweis oder Ihre Bestellbestätigung auf.
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Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:
* Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
* Geschenkgutscheine
* Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können
* Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
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Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
E-Mail: info@Swilla.shop
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
* Bestellnummer
* Ihren Namen
* Grund der Rückgabe (optional)
* Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt oder fehlerhaft ist
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
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Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
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Versandkosten für Rücksendungen
Ist die Rückgabe auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern gesetzlich zulässig.
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Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten, z. B. einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
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Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
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Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Swilla, Inc
E-Mail: info@Swilla.shop
Telefon: +31 0683839320
Supportzeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 17:00 Uhr (CET)
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